【傾聴力】 

1000人の患者を看取った医師が実践している 傾聴力 「かんわいんちょー」としてyoutubeでもご活躍の大津秀一先生の著書。

私の本棚を調べてみたら傾聴の本が9冊あった。

その中でも異彩を放つ、そして大きな影響を受けた本が本書である。

終末期医療に尽力されている大津先生は、

患者さんが最期に一番後悔することとして「愛している人にありがとうと言わなかったこと」をあげている。

お人柄がわかるエピソードだが、本書も優しさあふれる内容になっている。

 

 

では、大津先生の実践されている傾聴とはどんな内容なのか。

 

まず、傾聴力とは人脈を広げるコミュニケーション力とは違う。.

困っている人、苦しんでいる人を支えたいという気持ちと定義している。

 

では、苦しみとは何か。

人間の苦しみは4種類ある。

 

①   身体の苦しみ

②   精神的な苦しみ

③   社会的な苦しみ

④   スピリチュアルペイン

　　スピリチュアルペインとは存在の揺らぎの苦しみのこと。

一般的にいわれる超自然的な力のスピリチュアルとは違うのでご注意を。

 

この4つの苦しみは互いに絡み合い、そして悪循環を形成し、誰かをより苦しめる。

では、一番難解なのは「存在の揺らぎ」だが、いったいどういうことか。

簡単に言うと、自分は生きる意味はないのではないかと考えること。

この苦しみは、身体的、精神的、社会的な苦しみの中心に位置する。通常は3つの痛みだけで存在自体が傷つけられるということはない。ところが重大な事象が起きた場合には、スピリチュアリティまで痛みが生じることになる。

 

このように苦しみが複数絡み合って存在する場合は一人で改善することが困難になる。

傾聴とは存在の意味と向き合う人を支え続けること。

答えを見つけるまでそばにいるということ。

 

この辺まではお医者さんらしい口調で図を用いながらの説明だが、このあとの話が面白い。

 

人はそれまでの人生に対する自分なりの解釈を持って現在という時を生きているのである。こうした意味的結びつきを背景として各人が自分の「物語」を作り出す。

 

この「物語」という概念は本書を初めて読んだときは驚きだった。しかしこの概念は年齢を重ねるごとに私の中で大きなものになっていったのである。ガンジーの言葉やホスピスの医師や看護師の言葉も引用しながらわかりやすく説明してくれているので理解しやすい。

どんなに考えても一つに定義できない「生きる意味」を考え続けるよりも今をどう生きるか考えることが大切といことに尽きるのかもしれない。

 

傾聴とは、

対象となる人が自分自身の存在と自分の人生を肯定できるような新しい「物語」の再構成ができるように援助する行為と捉えることができる。

最初は不幸で終わる物語かもしれないが、しかし何度もその物語が紡がれる中でときに何かが変わり始める。

 

苦悩する人は、言葉を投げかけてそれを自らの耳でも聞き頭で反芻している。反芻しながら自らの発した言葉を考えている。傾聴は相槌が大事といわれる。アドバイスも大切である。しかし沈黙しながら注目してあげることが傾聴そのものという場合もある。必ずしも苦悩者の問いかけに答えてあげる必要はないのである。どんな人にも背景があり物語があるのだから。

 

後半は、実際の患者さんとのやりとりが多く引用されている。言葉遣いや問いかけのタイミングなど医療現場以外でも活用できる内容になっている。そのあと、だいぶ終盤になってから一般的な傾聴の技術がでてくる。聞いていますよというメッセージを正しく伝えることは重要なので、非言語的メッセージ、相槌や反復、要約などのテクニックの説明もあるのでご安心を。

 

 

本書が他の本と一線を画しているのはやはり「物語」という概念だと思う。苦悩者の背景にある物語を理解すること、苦悩者自身の中にある治癒力を働かせるお手伝をすること、急いで決断させようとしないこと。時として「わからない」ということも一つの答えであること。傾聴の技術もスゴイことが書かれているが読む度に私自身が癒されて優しい気持ちになれる。

 

コロナの緊急事態宣言が出たときには、世界各国の状況や論文解説などをyoutubeで発信されていた。医師として言えることのギリギリまで話されていたという印象だった。緩和ケアという最先端医療から少し距離を置いた難しい立ち位置にいながら勇気をもって発信されている先生に感謝。

【傾聴Part1】悩みを聴く技術―ディープ・リスニング入門 はコチラから

 

【声のトレーニング】

声の出し方を本で学ぶというのも何かしっくりこない。ボイトレに通って先生の指導をうけたほうが絶対に上達するのは事実だ。しかし、日々、ほんの少しのことをするだけで声帯の老化が防げたり、プレゼンが上手くなったりするなら？

 

劇的に、というような即効性はないが実際に役に立った３冊をご紹介する。

 

まず1冊目は、

「話し方」に自信がもてる 1分間声トレ

秋竹 朋子

 

声帯は筋肉のようなもので45歳くらいから老化するとのこと。鍛えなければ細っていき声のハリ・ツヤがなくなる。普段あまり声を出さない人はどんどん声帯が衰えていく。

 

我が家は子どもが成人して独立したので今は夫と二人暮らし。外出しない日は声を出すことが本当に少なくなった。急に話そうとすると声が出なかったりする。

 

ということで前半は毎日少しずつ継続することで効果が出るタイプのもの、消防車サイレンを「う」から「あ」に置き換えて低い声から高い声まで出す発声練習など1分程度で出来る簡単な声トレが紹介されている。後半はスピーチ・プレゼン・電話対応のコツが書かれている。噛みやすい言葉の対処法など実用的なアドバイス多数あり。話をするというのは脳トレ・老化防止にもなる。

 

 

次に2冊目、

ポケット版 声の出し方・つくり方

谷川 須佐雄

きれいな声が出せるだけではなく一歩進んで場面によって声を使い分ける「戦略発声法」を紹介した本。

　

「声の大きい人、一本調子の人、語尾が強めの人」は丁寧な対応で言葉使いが正しくてもクレームに発展しやすいのは事実。そのために柔らかい声の出し方を練習する必要がある。カヴァード・ヴォイスと「グー・チョキ・パー」という考え方はちょっと面白い。これをマスターすると、とっさの判断で使い分けなければならないときにも迷わなくなる。

 

相手の声を聞き分ける技術や、声はどうやって出るのか、姿勢や骨格との関係など基礎知識も網羅している。

 

３冊目は、

 朝3分の声トレで、あなたの話し方が9割変わる!

白石 謙二

 ビジネスパーソンのヴォイス・ティーチャー白石さんが「声トレ修行」のため数十の職場を経験して習得した技術を読者に伝授。

印象を決めるのは「話の内容」7％、残りの93％は声や表情だと言われている。声は技術で変わると語る白石さんだが何となく胡散臭い題名で不安に・・・　しかし読んでみると今まで数冊読んだボイトレ本の中で一番実用的な良書であった。のど声にならない方法、ポージング、フレージング、呼吸法などを簡潔に説明。

チェストヴォイス（低い声を出す胸声）

ミドルヴォイス（最も出しやすい中くらいの高さの声）

ヘッドヴォイス（頭に響かせるような高い声）

この３つの声を自在にあやつる技術が大事。ビジネス向けなので褒め言葉トレで仕事を広げる技も書かれている。

 

声や話し方は天性じゃない。いい声の人の共通点は素直に学ぼうとする姿。とすれば良い声の持ち主は努力家ということ。

 

 

以上３冊をご紹介してきたが、声の高さ大きさを使い分けたり、滑舌練習、発声練習など共通している内容も多い。

 

単語の頭をつかんで息を吐くことを意識すると噛みづらくなることも重要な情報だと思う。さらに大事なのは語尾を強くしないこと。これは意外と無意識にやっていることが多く、自分の話し方を録音して聞いてみると想像以上に語尾が目立つ。「〇〇でしょうか」の「か」の強さが違うと意味も大きく変わってくるので注意したい点である。

 

もう何年も前になるが、私は語尾の強さを悩んだことがある。クレーム対応をした際のこと。お客さまはご自分が勘違いしていたことを納得してくださったので一件落着と思いきや、最後に「あなたの声や話し方が嫌い」という痛烈な言葉を残していったのである。これは何とかしなければ・・・そこで毎日寝る前１時間ほどラジオを聞いたりして話し方の研究をした。その結果（何ヶ月もかかったが）最後の1音を言わないくらい極端にチカラを抜いたほうが良いことがわかった。それ以降仕事上のトラブルがほとんど起きなくなった。

 ボイストレーニングの本を読んでみると【文の語尾を飲み込むようにする】と説明している。語尾の声の音量が小さくなっても余韻が残るとさらにいい。さすがプロの助言は素晴らしい。

 

【 悩みを聴く技術】

ディープ・リスニング入門

ジェローム・リス 著

専門職向けではなく友人や家族との日常のコミュニケーションのアドバイスなのでわかりやすい。

ディープ・リスニングとは悩んだり苦しんだりしている人の話に耳を傾けること。本書はこのディープ・リスニングの基本と実例と練習法をまとめた本である。

最近は傾聴という言葉が流行語になって独り歩きしているような不思議な感覚になる。話をまず聞くというのはコミュニケーションの第一歩であることは間違いない。しかし大事なのはどんなシチュエーションで聞くか。傾聴の本の多くが聞くことで収入を得ている相談業の方が書いたものである。友人同士や家族間では一方的に聞くよりもキャッチボールの方が大事になる。

 

本書は傾聴でありながらも聞くことだけに拘っていないところが読みやすさである。しかし、海外のコミュニケーションと日本人とは違うという問題がある。

 

私が感じた重要なポイントをまず1つ。

それはメタコミュニケーションというもので、話の中身ではなく「コミュニケーションのとり方」について話すコミュニケーションのこと。

「あなたが話し終わるまで何も言わずに聞いているほうがいいですか」

「〇〇について（悩みや苦しみ）私と話したいですか」

「聞き手」が「話し手」に尋ねる手法のこと。

・話すか話さないかの判断を相手に委ねる。

・話したいのであれば、私は特別な注意を払ってその話を聞く準備ができていると相手に伝える。

・話したくないときは、それを受け入れる。

 

海外の小説でこういうフレーズに出会うことがあるが日本の日常会話ではほとんど聞いたことがない。勝手な思い込みで話題にしてみたりわざと避けてみたりする傾向が強いのではないだろうか。特に近い関係性の相手に対してはこの傾向が顕著になる。子育て中を振り返ると先生や子どもの友だちから入ってくる情報をもとに親の都合で勝手に話題にしてしまうことが多かった。

 

本書のテーマ、ディープリスニングは悩んだり苦しんでいる人の話に耳を傾けることである。大事なことはきちんと相手の話に耳を傾けることで聞き手の気持ちも落ち着いた心地よさを感じること。

 

では、どうやって？

 

まずは感情の内側に焦点を合わせるためにギアを「ゆっくり」にシフトすることから。話し手は聞き手ゆっくり向きあってもらうことで必死に合わせようとしていた外側の現実から、自分の内的なリアリティに注意を向けることができる。

話し手の邪魔をしない、決めつけない、遮らない、扉を開く鍵の言葉の見つけるなどは一般的な傾聴の本と内容はあまり変わらない。

 

面白いのは「主役を奪わない」ということ。

話し手が自分で何をするか決め、行動を開始する責任を負っていることを忘れずに、手助けしていくことが大事。

 

具体的な手順としては、

 

①    ひとまずトゲを抜く

②    感情の流れにフォーカスする

③    批判されたり笑われたりしないという安心感を与える

④    解決策を探ることを目的とせず苦しみを分かち合う

⑤    逃げない姿勢で聞く

⑥    リバウンドの波を知る

 

この最後の「リバウンドの波を知る」は解釈が難しい。苦しみは失われてしまったポジティブな感情を表しているそうなので、話が深まっていく中で起きる波の切れ目に注目して、つらい気持ちの背後にあるポジティブな状況を認識できるようにする。ということなのだがこれは難しい。詳しく知りたい方は本書をぜひ手に取っていただきたい。

 

話し手の言葉の中で感情が込められているキーワードを見つけて、それがどのようなものか「もっと話してもらえますか」などガイドフレーズで方向を示唆していくことがポイントになる。

 

ここまで読んでも、どうやって聞くのかという戸惑いは完全には消えない。そんな読者（私）のために著者はダメージを与える聞き方、具体的なNGワードも示してくれている。

 

・こうしたらいいんじゃないかな

・私にも同じことがあった

・あっそれってこうことでしょ

・あなたがどう感じているかわかるわ

・考え過ぎでは？もっとポジティブに考えたら？

・それは前に聞いたよ

・それは、どう考えてもあなたがおかしいよ

・それはワガママ、もっと大人になりなよ

・普通の人はそんなふうに考えないよ、ちょっとおかしいんじゃない？

・世捨人にでもなればいいんじゃない？

 

などなど、私も無意識に使ってしまっている言葉がある。

 

 

最後に話しの途中で話し手に強い感情の波が起きたらどうするか。

答えは穏やかにその場に居ることだがこれは難しい。手を差し出す、肩に手を回す、静かに付き添うなどが聞き手に出来る行動だが、一緒に道に迷わないことが大切。安全な場所を作ってあげて、決してアドバイスを焦らず、私の意見を言ってもいいですかと承諾を得ることも心がけたい。

 

非常に深い内容なので完全に咀嚼はできでいない感覚が、道に迷いそうになったら本書を開いてみるのがもう習慣になってしまった。

 

ぜひ、あなたもメタコミュニケーションを。

【大人のための「読解力」３選】

 読解力がないと生きるのが大変になる、などと最近はしきりに言われている。SNS時代になって短文でのやりとりが増えた。読解力不足がトラブルに繋がっている。勉強の基本は読解力だ。良質なコミュニケーションに読解力は欠かせない。などなど。

では、読解力とは一体何か。文章を読んで（話しを聞いて）著者（話者）の意図を理解することである。

ではどうしたら読解力を磨くことができるのか。

実際に役にたった３冊をご紹介する。

まず１冊目。

大人に必要な読解力が正しく身につく本

　　(だいわ文庫 454-1-E)

• 　　　吉田裕子　著

そのものズバリの本。

まず、各項目ごとにコツの説明があり、次に簡単な問題、解答、説明となっている。

重要な部分にはあらかじめマーカーがついている親切設計になっているのでこの本だけは読み間違うことは絶対にないだろう。

まず読む力を鍛えるはじめの一歩として、要点把握。２つの文章のどちらが重要か見極める基本的なトレーニングを行い、次に接続語・指示語・助詞をマスターして文の流れをつかむ。

基本的なトレーニングができたら今度は箇条書きでリスト化する。構造化する。表にまとめる。面白いのは樹形図（ツリー図）にまとめる部分である。

第４章の「あおり部分を排除して冷静に読む」にはSNSなどでの炎上防止に役立つ実際的な内容が書かれている。この章は非常に面白い。本書では贅言消去と表現しているが挑発的したり侮辱してくる部分を排除して、事実と意見を区別する。議論の本質だけに注目していく方法である。この章だけでも一読に値すると思う。

最後は練習問題になっている。

次に２冊めは

「具体⇄抽象」トレーニング 思考力が飛躍的にアップする29問

(PHPビジネス新書)

細谷 功 著

 抽象化と具体化という形で具体と抽象を行き来する思考法のこと。斬新な発想をできるようになるだけでなく、無用な軋轢やコミュニケーションギャップの解消にも役立つ内容。

著者は人間の知的能力を横軸（情報）、縦軸（抽象化）と捉えている。縦軸は抽象概念を操作することであり考えることである。ごく少数の言葉や図で森羅万象を説明することでもある。

 

なぜ今、この時代に抽象化が必要なのか。情報が増え続ける中で多くの人がコミュニケーションギャップ、不毛な議論に押し潰されているからである。

たしかに、話が具体的すぎるから、もしくは例え話がツボにはまらなかったから、私には当てはまらないと大事な話を聞き流してしまう状況はよく目にする。激しく議論している人たちが敵対しているかと思いきや、抽象度が違うだけで同じことを言っている場合も多い。ここで忘れてはいけないのは本書のタイトルは「具体⇄抽象」になっていることである。　どの程度一般化して抽象的に考えるか。問題を具体的に個別の問題としてどう解決していくか。具体と抽象を行ったり来たりすることである。この考え方は私達が思っている以上に大事なことなのだと認識させてくれる内容。少々難しいかもしれないが読解力をつけるためにも読み解いてみたいと思える１冊だった。

最後３冊目は、

5分でできるロジカルシンキング
要約力アップの論理的思考トレーニング

佐藤 佐敏  著

実際の生活に直結する要約する力を学ぶ機会が意外と少ないことを嘆いた福島大学の佐藤教授が作ったテキスト。

 

国語科教育に関する論文でも要約指導は桁外れに少ない。はっきり言ってしまえば、わかりやすく教える立場の教師の話さえも冗長で捉えにくいのが現実なのである。「はじめに」を読んだだけでも教授の熱い想いが伝わってくる。

 

本書は要約技術向上のテキストとしてロジックツリー（樹形図）を使っている。いま流行りの言葉で言うとロジカルシンキングということになるが、誰もが学んだ中学国語の段階でわかりやすく説明してあるのでおすすめの１冊。

 

樹形図にかんしてはAmazonのページの試し読みで見てみるのが一番早いと思う。

抽象と具体、全体と部分、結果と原因、主張と根拠のように文章を階層にわけて考えながら要点を掴んでいく。

 

要約の勉強のためにテキストをいろいろ探したが良いものが見つからず困っていたが、本書は非常にわかりやすい。

単語レベルがら文レベル、最後は文章レベルで練習できる。文章も新聞記事のような難解なものではなく身近なものを利用している。コンサートのチケットをコンビニで購入する手順を説明する文章は面白かった。

以上３冊をご紹介した。それではやってみようと勉強を始めるのはなかなか難しいと思うが、まずは本を手にとってみるというスモールステップでのスタートはできるのかもしれない。

•